کاربران گرامی لطفاً جهت سهولت در استفاده از خدمات و برنامه‌های بیگ بنک، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید. کلیه‌ی اصول و رویهی فروش بیگ بنک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز، موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه به روزرسانی احتمالی و تغییر قوانین مندرج ،در همین صفحه منتشر میشود و استفاده از سایت به معنی پذیرش آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.
- امکان خرید ترکیبی از همه اقلام سایت وجود دارد.
- تمامی سفارش های ثبت شده حداکثر تا 6 صبح ، تا عصر همان روز تحویل داده خواهد شد در غیراینصورت به روز بعدی موکول میشود
- امکان پرداخت آنلاین سفارش‌های با مبلغ بیش از ۵۰ میلیون تومان به علت محدودیت‌های بانکی وجود ندارد و می‌توانید پس از ثبت سفارش مبلغ سفارش را از طریق واریز بانکی پرداخت نمایید.
- بیگ بنک تا حد امکان تلاش می‌کند موجودی و قیمت‌های وب‌سایت را به‌روز نگه دارد اما به هر علتی چنانچه کالای سفارش داده شده تامین یا ارسال نگردد یا موجود نباشد، مبلغ پرداختی مشتری سریعاً به شماره کارت ارائه شده توسط او عودت داده میشود و حق انصراف برای بیگ بنک محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه افزایش قیمت ناگهانی ، پشتیبانی بیگ بنک با خریدار تماس خواهد گرفت تا ما به التفاوت قیمت واریز گردد
- مشتری امکان لغو سفارش بدون رضایت و موافقت بیگ بنک وجود نخواهد داشت
- هزینه ارسال در شهر تهران برای سفارش‌های بالای 3 میلیون تومان رایگان خواهد بود در غیراینصورت هزینه حمل بر عهده خریدار خواهد بود
- سفارش های خارج از تهران نهایتا تا 24 ساعت به باربری تحویل داده میشود و هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود و قبل از تکمیل سفارش حتما با پشتیانی بیگ بنک تماس بگیرید
- تمامی سفارش‌ها در مقابل در ورودی مجموعه تحویل داده می‌شوند و امکان حمل و تحویل مرسوله در مجموعه وجود ندارد.
- با توجه به نوع فعالیت بیگ بنک، یعنی فروش عمده کالا، امکان عودت کالا پس از تحویل سفارش، به علت انصراف از خرید وجود ندارد.
- اما چنانچه کالای ارسال شده دچار ایراد یا آسیب باشد، امکان عودت کالا وجود دارد. در این‌صورت در هنگام تحویل سفارش موارد را بررسی بفرمایید و در صورت وجود ایراد، از پذیرش کالا خودداری بفرمایید.
- چنانچه کالای دریافتی از نظر فیزیکی و بسته‌بندی سالم باشد اما عملکرد آن دچار ایراد باشد (به عنوان مثال رّب گوجه فرنگی پس از باز شدن، موارد کپک زده مشاهده شود)، باید موضوع طی نهایتا 26 ساعت پس از تحویل سفارش به اطلاع واحد پشتیبانی بیگ بنک برسد و از استفاده یا باز نمودن سایر کالاهای سفارش خودداری کنید.
- مجموعه ما برای حریم شخصی افراد احترام قائل است و بدین منظور جهت سهولت و تسریع در امر خرید، ثبت سفارش و پیگیر‌ی‌های بعدی، طبق قوانین مندرج در سایت اطلاعاتی را از کاربران خود درخواست می‌کند. درج شماره تماس و آدرس دقیق برای هماهنگی و ارسال کالای مشتری الزامی‌ست. در صورتی که اطلاعات مشتری اعم از شماره تماس و آدرس دچار نقصان بوده و یا موارد مذکور صحت کافی نداشته باشد، بیگ بنک جهت اطمینان برای ارسال سفارشات و نهایی شدن ثبت سفارش، می‌تواند از مشتری اطلاعات تکمیلی درخواست کند .حفظ و نگهداری از رمز عبور به عهده کاربر است، پس رمز کاربری خود را در اختیار شخص دیگری قرارندهید.
- ثبت و دسته‌بندی کلیه‌ی اطلاعات مندرج در سایت به‌صورت محرمانه نزد بیگ بنک باقی می‌ماند و موارد مذکور در اختیار هیچ سازمان و یا فردی قرار نخواهد گرفت و غیرقابل انتقال است.
- بیگ بنک، جهت اطلاع رسانی رویدادها، تخفیف ها، کمپین های تبلیغاتی و سایر مواردی که جهت خرید آسان‌تر به مشتریان گرامی کمک خواهد کرد، پیامک‌هایی را با استفاده از شماره‌ی تماسی که از طریق آن اقدام به ثبت نام در سایت کرده‌اید، ارسال خواهد کرد. لازم به ذکر است در طی این فرآیند، شماره تماس شما به صورت محرمانه نزد بیگ بنک باقی خواهد ماند.
- در صورت وجود هرگونه سوال، لطفاً با اطلاعات تماس موجودر در بخش تماس با ما، ارتباط برقرار کنید.
در صورتی که در خرید آنلاین، پرداخت شما با پیغام خطا در درگاه بانکی و یا در وب‌سایت مواجه شد، به این معناست که وجه پرداختی شما به حساب بیگ بنک واریز نشده است و به هیچ عنوان مسئولیت وجوه بر عهده این شرکت نیست. غالباً وجوه پرداخت‌های ناموفق طی چند ساعت به حساب پرداخت کننده به صورت سند اصلاحی بانکی عودت داده میشود اما قوانین بانک مرکزی این مدت را نهایتا ۷۲ ساعت اعلام کرده است که بیش از ۹۸٪ تراکنش‌ها در این بازه برگشت خواهند خورد